FAQ - Die häufigsten Fragen
Wann kommt meine Bestellung?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du im Kundenkonto nachvollziehen. Dort ist angegeben, wie der derzeitige Bearbeitungsstand der Bestellung ist. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbenachrichtigung und wirst anschließend regelmäßig per E-Mail zum Status deiner Sendung informiert. Bei Fragen stehen wir dir gern per Kontaktformular zur Verfügung.
Wie schicke ich einen Artikel zurück (Retoure)?
Profitiere als Verbraucher von dem gesetzlichen Widerrufsrecht und sende deine Bestellung an uns zurück, ohne Stress und Risiko. – Und so funktioniert's:
Schritt 1: Nutze einen Versanddienstleister deiner Wahl.
Schritt 2: Sende das originalverpackte Produkt mit einer geeigneten Umverpackung und einer Rechnungskopie bis spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurück.
Schritt 3: Nach positiver Prüfung überweist Hydraulixx die Gutschrift des Kaufbetrages auf dein Konto.
Gutscheine löst du im ersten Schritt des Bestellprozesses im Warenkorb unter dem Punkt "Gutscheincode" ein. Diesen Punkt findest du direkt unter der Gesamtsumme des Warenkorbs.
Bestellung & Bezahlung
Kann ich meine Bestellung ändern? Solltest du deine Bestellung ändern wollen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Warum kann ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen? Bitte forder im Login-Fenster zunächst ein neues Passwort an – dieses senden wir dir per E-Mail zu. Wichtig: Prüfe auch deinen Spamordner. Solltest du keine E-Mail bekommen haben, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Kann ich die Angaben meiner erhaltenen Rechnung ändern? Die Änderung der Rechnungsanschrift ist nach erfolgreicher Rechnungsstellung nicht mehr möglich. Bitte prüfe daher vor Abschluss deiner Bestellung die Richtigkeit deiner Daten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du den Auftrag einfach per Kontaktformular stornieren.
Lieferung & Versand
Wann kommt meine Bestellung? Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du im Kundenkonto nachvollziehen. Dort ist angegeben, wie der derzeitige Bearbeitungsstand der Bestellung ist. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbenachrichtigung. Bei Fragen stehen wir dir gern per Kontaktformular zur Verfügung.
Wie hoch sind die Versandkosten? Für Bestellungen bis zu 100,00 € Warenwert zahlst du Versandkosten von 7,95 €. Ab einem Bestellwert von 100,00 € versenden wir kostenfrei.
Welche Versandarten gibt es und wer liefert mein Paket? Standardsendungen verschicken wir mit DHL. Bevorzugst du eine Lieferung per DHL Express, steht dir hierfür die Option "Versandart per DHL Express" zur Verfügung. Sendungen an DHL-Packstationen und nach Österreich werden per DHL und Expresssendungen per DHL-Express versandt. Großbestellungen und sehr umfangreiche Bestellungen übernimmt eine Spedition je nach gewählter Liefermethode. Die Kosten hierfür werden in der Auftragsbestätigung genannt.
Wie tausche ich einen Artikel um? Für den Umtausch wende dich bitte per Kontaktformular an uns.
Ich habe einen defekten/falschen Artikel erhalten – was kann ich tun? Wende dich für den Produktaustausch bitte per Kontaktformular an uns.
Wie verfahre ich mit einem Artikel, der innerhalb der Garantiezeit einen Defekt erlitten hat? Im Garantiefall empfehlen wir dir die schnelle Direktabwicklung über uns.
Worin unterscheiden sich Garantie und Gewährleistung? Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, deren Umfang und Dauer je nach Produkt und Hersteller variiert. Gewährleistung ist eine gesetzliche Verpflichtung des Händlers. Privatkundinnen und -kunden haben 24 Monate, Geschäftskundschaft 12 Monate Gewährleistung. Bitte beachte, dass die Gewährleistung nur Mängel abdeckt, die bereits beim Kauf vorhanden waren.